Politique de remboursement

Chez VELUROArt, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Délai de rétractation Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Conditions de retour Pour être éligible à un retour, l'article doit être inutilisé, dans le même état que celui où vous l'avez reçu, et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu) est nécessaire. Comment effectuer un retour Pour initier un retour, contactez-nous à l'adresse yfahd3@hotmail.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons alors la marche à suivre ainsi que l'adresse de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part. Articles défectueux ou endommagés Vérifiez votre commande dès sa réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous sous 48 heures à yfahd3@hotmail.com avec des photos à l'appui. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement sans frais supplémentaires. Remboursements Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. S'il est accepté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés. Selon votre banque, le délai d'affichage peut varier. Délais de livraison Nos produits sont expédiés depuis nos fournisseurs partenaires ; les délais de livraison peuvent donc varier de 7 à 20 jours ouvrés. Le délai de rétractation de 14 jours court à compter de la réception effective du colis. Produits non remboursables Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits personnalisés, les sous-vêtements et les articles d'hygiène pour des raisons sanitaires. Contact Pour toute question relative aux retours et remboursements, écrivez-nous à yfahd3@hotmail.com. Nous répondons sous 24 à 48 heures.