Politique de remboursement
Chez VELUROArt, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Délai de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l'article doit être inutilisé, dans le même état que celui où vous l'avez reçu, et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu) est nécessaire.
Comment effectuer un retour
Pour initier un retour, contactez-nous à l'adresse yan3ouri@gmail.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour prépayée à imprimer, ainsi que l'adresse de retour. Les retours sont gratuits : les frais de retour sont intégralement pris en charge par VELUROArt, sauf en cas d'abus manifeste. Vous pouvez aussi demander un retour directement depuis votre compte client : https://account.veluroart.com
Articles défectueux ou endommagés
Vérifiez votre commande dès sa réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous sous 48 heures à yan3ouri@gmail.com avec des photos à l'appui. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement sans frais supplémentaires.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. S'il est accepté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. Selon votre banque, le délai d'affichage peut varier.
Délais de livraison
Nos produits sont expédiés depuis nos fournisseurs partenaires ; les délais de livraison peuvent varier de 12 à 22 jours calendaires. Le délai de rétractation de 14 jours court à compter de la réception effective du colis.
Produits non remboursables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits personnalisés, les sous-vêtements et les articles d'hygiène pour des raisons sanitaires.
Échanges
Nous ne proposons pas d'échange. Pour obtenir un autre article, retournez l'article éligible pour remboursement et passez une nouvelle commande.
Droits légaux
Rien dans cette politique ne limite les droits dont vous disposez en vertu du droit de la consommation applicable dans votre pays de résidence, notamment le droit de rétractation légal et la garantie légale de conformité.
Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements, écrivez-nous à yan3ouri@gmail.com. Nous répondons sous 24 à 48 heures.